P. ¿Cuáles son las horas de servicio para el mantenimiento, y hay servicio de emergencia?

R. El departamento de mantenimiento está de guardia 24 horas al día, 7 días por semana, incluyendo los días festivos. Las horas de oficina del personal de mantenimiento del Authority son de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 4:30 de la tarde. Para las llamadas rutinas y las de emergencia, marque al (518) 447-0047. Las horas aparte de aquellas de oficina solamente son para llamadas de emergencia. Debe llamar al (518) 447-0047; sus llamadas se contestarán a través de un sistema de centralita. Su emergencia se debe tratar de un riesgo de salud, de seguridad o de daño de propiedad. Debe dar su número de teléfono al despachador/a y debe de estar preparado para recibir una llamada de un miembro del personal de guardia. Una vez que le devuelvan su llamada, le darán instrucciones para intentar a disminuir la emergencia (eje. cerrar la válvula de drenaje en los casos de agujeros severos) y el tiempo aproximado de respuesta del personal de guardia con respecto a la llegada a su apartamento.

P. ¿Qué es este número de autorización que me dan cuando hago una llamada de mantenimiento de rutina?

R. Cuando llama al despachador del Authority durante las horas de oficina, le dan un número de seis dígitos que corresponde con su petición de servicio. Eso es su número de autorización y debe de apuntarlo y guardarlo en un lugar donde no se perderá, en caso que quiera llamar próximamente para verificar alguna parte de su petición (eje. a que hora llegarán los trabajadores a su apartamento). Cuando llame para verificar su petición lo primero que le preguntará el despachador será “me da su número de autorización por favor.” El número que le han dado para el trabajo de mantenimiento que quiera usted tener completado está asociado con la orden de trabajo y, de hecho, se considera también como su “número de orden.” El número lo genera el sistema de órdenes de trabajo del Authority y sigue de cerca la petición del principio al fin.

P. Cuando se habla del trabajo de mantenimiento hecho en mi apartamento, ¿que significan las letras, P.T.E., escritas en el formulario de orden?

R. P.T.E. significa “Permiso Para Entrar” ("Permission To Enter") y eso, en turno, le preguntará el despachador cuando llame por el servicio de mantenimiento que quiera para su apartamento. Simplemente, usted da permiso al servicio de mantenimiento a completar el trabajo mientras que esté fuera de la casa.

P. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para que se complete la orden de trabajo en mi apartamento?

R. El Authority hace lo mejor que puede para completar todas las ordenes de trabajo lo más rápido posible. El HUD, la agencia federal que gobierna sobre el Albany Housing Authority, impone 30 días para que se complete una orden rutina. Actualmente, el personal del departamento de mantenimiento completa las ordenes de trabajo en 3.55 días; 26.5 días más rápido que el mandato del HUD. Las órdenes de emergencia se completan el mismo día.

P. ¿Necesito un permiso permanente de estacionamiento para los carros de la familia?

R. Sí, cada vehículo perteneciendo a los miembros de su familia y estacionado en las propiedades del Authority debe de tener una permiso de estacionamiento pegado en la manera apropiada dentro su vehículo. Puede conseguir los permisos a través de la oficina administrativa de su fraccionamiento.

P. ¿Necesito mover mi carro del estacionamiento durante el invierno para que lo puedan limpiar las quitanieves?

R. Sí. El personal de mantenimiento de su fraccionamiento es responsable por quitar la nieve y mantener el estacionamiento limpio. Si usted ayuda con mover su vehículo durante una nevada, ellos pueden trabajar más eficazmente y limpiar la nieve mejor. Por eso es importante tener el permiso apropiado de estacionamiento. Así, el operador de la quitanieves puede identificar un vehículo que se necesita remover a través del procedimiento de permisos.